近日，一位老人来到工行衡水新华支行营业室办理取款业务，经办柜员询问得知，老人既没有带银行卡和存折，也没有带身份证，且精神状态明显不好。大堂经理将老人搀扶到沙发坐下，详细询问老人的姓名、家庭住址和家人联系方式等信息，老人一概无法回答，且出现焦躁的情绪，要求离开。

为老人安全考虑，大堂经理端来热水，陪老人聊起家常纾解其情绪，同时安排他人联系社区民警。民警来到后详细询问了情况，同时联系派出所查询相关信息。

经过半个多小时的排查，终于找到了老人子女的联系方式。得知老人身患阿尔茨海默症，早上从养老院走失，该支行立即安排人员陪同民警将老人送回家中。老人的子女对工行衡水新华支行工作人员表示感谢，并对该支行的服务连声称赞。

此事件是工行衡水新华支行以客户为中心，以真诚周到的服务爱老助老的一个缩影。该支行将继续秉持为民初心，践行社会责任，展现大行担当，将“您身边的银行，可信赖的银行”品牌发扬光大。