10月 12日上午10时，青岛市民李先生带着一面写有“心系百姓 为民解忧”的锦旗来到青岛公交集团隧道巴士第八分公司，以此感谢热心的工作人员帮助自己找到走失的母亲。

原来，李先生年近六旬的母亲患有抑郁症，于10月3日下午留下纸条离家出走，这可把家人急坏了，全家出动寻找老人，并拨打了报警电话，但却一直无果。老人未带手机无法联系，但携带了自己的琴岛通爱心卡，情急之下，10月5日上午，李先生找到琴岛通客服中心，得知其母亲在走失的三天内多次乘坐公交车，最后一次乘车记录是10月5日9时38分乘坐了321路公交车，于是，李先生和家人急匆匆来到321路所在的公交集团隧道巴士第八分公司寻求帮助。

工作人员根据李先生提供的信息及时登录青岛公交智能调度系统和实时监控系统，积极帮助查找，同时和琴岛通客服中心及时沟通，得知其母亲又先后乘坐了210路、224、321路、102路等公交线路。工作人员根据李先生母亲乘坐公交车的时间和换乘线路，通过分析，掌握了李先生母亲大体的活动范围，为李先生寻找母亲提供了大体的方向、方位，并在李先生寻找母亲的过程中，一直和李先生微信沟通联系，通过其母其打卡的时间和线路，工作人员分工协作，锁定老人乘坐的部分线路车号，通过查看车载监控视频，获得老人上下车的时间和地点，以便李先生能有的放矢地及时寻找。10月5日18时47分，李先生微信告知工作人员，其母亲已找到，并表达了感激之情，工作人员欣慰之余，这才放心地下班回家。

“老人出走三天了，我们很着急，感谢公交人给我们提供的帮助，让我们知道了母亲没发生意外，还知道了母亲的活动轨迹，让我们及时地找到了母亲。”李先生感激地说。

“谁家都有老人，我们理解李先生当时的心情，很高兴能帮到他们，老人找到了我们也很欣慰”公交集团隧道巴士第八分公司党支部副书记王海娟提醒广大市民，平时可以注意记下老人的琴岛通卡号，以便遇到特殊情况方便寻找。