日前，一名男性乘客因精神问题在火车上与亲人失散。在衡水火车站爱心服务处工作人员的帮助下，不到6小时，该乘客便顺利与家人团聚。

    据了解，30日12时左右，衡水站客运值班员赵玉骞在接哈尔滨开往襄阳方向的K973次时，列车长交下一名60岁左右神智混乱的男性旅客，称这位刘先生原本在沈阳同女儿、外孙女一同上车，计划到天津，由于刘先生有精神病史，列车上与家属玩起“躲猫猫”，车到天津站，刘先生家属找不到他，由于有其他急事需要下车，便把寻找刘先生的事情托付给列车长。经过列车工作人员的仔细搜寻，终于赶在到达衡水站前在一个厕所内找到刘先生，并交于车站处理。

    下车后，看到周围陌生的环境、陌生的面孔，刘先生情绪一度很激动，赵玉骞赶紧用电台汇报值班主任马文宵，请求支援。马主任带着爱心服务处赵久霞等人及时赶到，在大家的共同努力下，刘先生才被带至车站爱心服务室内，有着20余年丰富客运工作经验的赵玉骞、赵久霞等人，为了安定病人情绪，轮流好言抚慰，并为他买来矿泉水和面包。在众人耐心心理疏导和安抚下，刘先生情绪终于慢慢转为正常，赵玉骞再接再厉、循序善诱，让他说出了自己女儿的联系方式，并取得联系，刘先生家属表示马上从天津赶赴衡水来接人，同时请求车站人员照顾好刘先生。

    为防止发生意外，马文宵主任与赵玉骞、赵久霞等人，一起组成了临时看护小组，对刘先生进行寸步不离式“亲密”看护，轮番和他拉家常、给他讲故事，哄他开心。刘先生困了，赵玉骞就从调休室拿来自己的毛巾被为他盖好，刘先生上厕所，赵玉骞就手牵手陪同他。

    待刘先生女儿及家人驱车赶到衡水站，已是下午六点多，此时赵玉骞等人紧张了一下午的神经才稍稍放松。当看到自己父亲在衡水站爱心人员的照顾下安然无恙时，刘先生女儿流下了感激的泪水。回到天津后，刘女士对衡水站爱心服务处人员的恩情一直念念不忘，特地寄来了写有“铁路真情、温暖人心”的锦旗表示感谢。