晶报讯（记者 谢丽雯 通讯员 单宜思）“求求你们，一定要帮我找到我的母亲！我实在是没有办法了，求求你们帮帮我！”10月9日的下午，市民谢女士来到东部公交一分公司李朗车队办公室，一进门就哭着拉着管理人员的手求助。

车队调度员第一时间对乘客进行情绪的安抚，耐心询问乘客具体的情况，并表示车队一定尽全力帮助她找到家人。得知这样的情况后，车队管理人员马上通过公交卡的刷卡记录来确定具体车辆，并通过调取车辆的监控来确定老人走失的范围，缩小搜寻区域，最终发现老人是13时31分在北环龙井天桥下车的。谢女士再三感谢管理人员后，立刻返回北环龙井天桥和弟弟一起寻找老人。幸运的是，当日晚上车队接到了谢女士的好消息，她的母亲已经在站点附近的小区里找到，电话里她再次向管理人员表示了深切的谢意。