10月26日上午，阳泉市公安局交警支队二大队辅警张澜正在市医院岗疏导交通，两位男士搀扶着一位年过八旬的老太太向张澜求助称：在拥军路21路总站坐车来市医院时，发现该名老人独自一人在大街上徘徊，问老人家住哪里，她又说不清楚，可能患有老年痴呆症，便一同将老人带来，交给你们警察，我就放心了。两名热心的男士因有急事要离开，并嘱咐张澜一定帮助老人找到家。执勤民警张澜非常感谢两名热心的男士将老人送来，并表示一定会安全将老人送到家，请您放心。

警情就是命令，两名热心的男士走后，张澜找来椅子让老人坐下，一方面和老人交谈，希望能从她的叙述中了解到家庭住址和家人的联系方式；另一方面将此情况向中队长进行详细汇报。

经过反复询问，老人只能说清楚自己的名字，其他什么都不知道，而且老人身上也没有家人的联系方式等线索。工作人员立即前往上站派出所，在上站派出所民警的协助下，经过相关查证得知了老人的姓名和年龄及家人的联系方式，约20分钟后，老人的儿子匆匆赶到市医院岗，见到其走失的母亲，对交警热心为民的作风赞不绝口，并表示了衷心的感谢。